國產智能家電線下通路:口號喊的亮,體驗並不強 財經 第1张

家電產品作為智能家居場景中最容易被智能化改造升級的存在,AIoT、互聯網家電、人工智能、智慧家庭等標簽近幾年已成為主流和新晉廠家高舉高打的口號,意圖讓人們感受到來自未來的生活方式,提高買單的慾望。

然而,億歐家居日前在周末走訪線下門店時卻發現,在發佈會或者展會上所構造的智能家居場景線上下通路基本感受不到,普通消費者能看到只是產品的簡單陳列或者堆砌擺放,我們想要的智能,只出現在了背景板、門店條幅和宣傳視訊中。

不管線上的通路有多麼發達和便利,對於用戶來說,能夠看得見摸得着產品的地方終究是線上下終端通路,保持傳統家電的售賣模式和體驗不足的弊端線上下通路比較凸顯。

國產智能家電線下通路:口號喊的亮,體驗並不強 財經 第2张

在北京的一個居然之家家電賣場中,智慧家庭定製美好生活、或者智慧家庭集成店、智能家居體驗店、全屋互聯網家電基本上已經成為國產家電店面的營銷標配,有意思的是,國產廠商們大談的智能互聯概念消費者似乎並不是很關注,很多進口品牌和國際品牌並沒有追隨這一熱點進行營銷,依舊是憑借產品設計、品質、品牌影響力吸引消費者,不少消費者在跟店員溝通的過程中更多關注的是產品本身的實用功能、質量、價格以及售後服務等方面。

全屋互聯網家電新品牌和傳統家電廠商線上下的競爭似乎並無優勢。在傳統的冰箱、洗衣機、空調、廚房電器、凈水設備領域,互聯網家電的產品豐富度遠不如傳統家電廠商強悍,給用戶的可選擇性不強,且產品的品質感和功能性有待提升。

線上下門店,受限於網絡條件和場地,互聯網家電和傳統家電廠商的產品均無法很好的展示互聯性智能性,甚至不少產品並不能完成順暢的演示和操控,只能聽銷售人員的講解,一線門店人員的服務質量和用戶感受直接關乎銷售成單情況。

國產智能家電線下通路:口號喊的亮,體驗並不強 財經 第3张

全屋概念打包出售產品的營銷策略線上下不太好使。雖說智能家居智慧生活是一個整套式的方案和體驗,但是成套的客單價相對還是比較高,況且,用戶在購選家電產品的時候往往會根據家中的場景布置選用不同品牌的家電適配,除了鐵粉,很少成套購買單一品牌的各類產品。

此外,在品牌知名度和信賴度方面互聯網品牌相比傳統家電品牌在消費者心智的地位弱得多,很多顧客在購買家電產品時性價比並不放在考慮的第一維度,首要考慮的是品牌、產品好用、耐用以及功能性滿足,其次才是性價比的考量。

語音交互操控逐漸成為不少智能家電的新賣點和配置,然而實際使用場景和需求剛性有待驗證,有時甚至存在一定的使用困擾。

現場體驗過程中我們發現,首先語音識別會受到外部環境的干擾降低識別度,當有環境噪音或者其他人聲干擾時,很難準確喚醒,當語音交互出現問題的時候,甚至不如直接手動按鍵操作產品來的便捷乾脆;其次誤喚醒現象,當用戶在與一個產品語音交互的時候,因為喚醒詞相似或相近,有可能順帶喚醒了其他的產品設備,帶來不必要的交互麻煩;另外,為了區別產品的喚醒詞,廠家為不同產品設定了不同的喚醒詞,用戶想與某個產品進行交互還得先叫得上來這款產品的名字,設諗番吓未來家裡的智能設備種類多了記不住喚醒詞是多麼尷尬。

國產智能家電線下通路:口號喊的亮,體驗並不強 財經 第4张

也有部分廠家的智能體驗店裡除了宣傳條幅寫的“智能”字樣之外,產品都是冷冰冰的陳列擺放,更不用談多麼好的體驗了,廠商在進入直營或者代理通路的時候也需謹慎選擇和強化管理。

筆者認為,再好的互聯網商業模式和AIoT技術落地最終是要在終端和線下交付完成,甚至整個智能家居行業對於消費市場的教育培養也要更多地通過線下通路去滲透。廠家不能在高光時刻展現企業最好的一面,在實際通路里卻將就湊活,甚至展示不良的效果和零售體驗。如何圍繞線下通路的人、貨、場進行精細化管理以及探索新零售方式的呈現將是各路家電廠家突圍的有效手段,當然所有的前提是,你的產品真的好,你的服務能力足夠強。

線上下通路和服務里,細節決定成敗,也決定生死。