浙江線上4月16日訊(浙江線上記者 石瀟俊)互聯網技術的發展,正在加速重塑金融行業版圖。面對金融科技帶來的深遠影響,“零售之王”招商銀行在近年來積極轉身,打造“金融科技銀行”。

4月16日,由浙江省經濟和信息化廳、浙江省互聯網信息辦公室、浙江日報報業集團指導,浙江線上新聞網站、招商銀行杭州分行聯合主辦的“2019浙江數字經濟發展高峰論壇”在杭州舉辦。現場,招商銀行首席信息官陳昆德、總行機構客戶部總經理鄭新盈分別從技術和業務角度分享了各自觀點。

陳昆德:技術創新提升客戶體驗

積極擁抱變化 招商銀行致力於打造金融科技銀行 財經 第1张

陳昆德首先回顧了互聯網技術的發展。他表示,互聯網在2000年左右取得了長足進步,一個特徵就是軟件朝着開源發展,也就是所謂分佈式系統的到來。

“以往互聯網技術發展是由科技廠商來主導,而現在已經成為市場主導。在這個過程中,招商銀行在不斷研究這個趨勢,不斷提升『客戶體驗』,從而構建起不可復制的核心競爭力。”陳昆德說。

數據是招商銀行的一個重要優勢。銀行內部數據的真實性和精準度是其他平台難以比擬的,藉助招行內部沉澱的數據積累,利用互聯網技術互聯互通,將助推金融服務向智能化、精細化轉型。

除了應用雲計算、移動技術、大數據、人工智能等技術,陳昆德對區塊鏈技術亦是青睞有加。他認為,區塊鏈交互都是開放式記賬,所有沉澱在招商銀行的數據都“有跡可循“,任何時候可以重新運算,隨着數據不斷積累,服務用戶的精準度將不斷提高。

“未來的金融服務和互聯網技術無法切割,招商銀行零售業務的策略是手機優先,強調所有業務都』上網』,實現網絡化、線上化、數字化、智能化,接下來要做的是如何在數字化世界服務客戶,繼續推進智能化。”

鄭新盈:金融科技助力政府便民惠民

積極擁抱變化 招商銀行致力於打造金融科技銀行 財經 第2张

在互聯網時代,過去傳統的吸儲放貸的模式似乎難以玩轉,金融機構“躺着賺錢”的時代過去。

鄭新盈認為,從某種程度上說,是數字化的浪潮把内地的銀行業推到了以商業模式取勝的跑道上,銀行更加重視客戶和科技,通過數字化的轉型來尋找新的商品,拓展我們的客戶服務邊界。

在這個階段,銀行的商業邏輯發生“四個轉變”,即從客戶思維轉向用戶思維、從卡片經營轉向App經營、從交易思維轉向客戶旅程思維、從集中思維轉向開放思維。

鄭新盈進一步解釋說,移動互聯網企業跨界進入金融服務,對金融業務來說,就像闖進了瓷器店的公牛。但這種顛覆也倒逼了金融機構跨界來開展非金融服務,銀行必須向開放型的金融服務機構轉型,才能在新的生態體系當中找到自己的位置。

在這樣的大背景下,再加上各級政府積極深化“放管服”改革,招商銀行重新調整定位,面向政府部門提供金融科技服務。在過去一年,招行銀行電子商務團隊創新運用人臉識別等技術,打造便民服務、健康醫療和智慧教育的平台;如今打開招商銀行APP,可以輕松完成公積金、社保查詢,還可以線上繳納交通罰沒款。

“移動互聯網的繁榮為傳統金融機構提供了跳躍式發展的絕佳機會,通過數字化轉型尋找經營模式的突破,注重客戶體驗、App的建設和運營。”鄭新盈說。