2019年5月10日,由魯班到家獨家承辦的“第三屆樂從傢具工廠電商需求洽談對接會”在佛山成功舉行。會議現場聚集了傢具工廠、電商、物流供應商等近500名企業家、高管到場,共商在新零售時代下傢具企業如何突破現有桎梏,實現資源與服務配置的再升級。為此,魯班到家COO楊華以“聚焦末端服務 傢具售後一站式解決方案”主題演講給出了有效的答覆。

魯班到家聚焦末端服務  傢具售後一站式解決 新聞 第1张

傢具行業的通病:售後難

目前,伴隨消費需求升級,人們對於優質售後服務的需求也在升級,售後和售前共同決定着最終的消費體驗及對品牌的認可度。而傢具售後的復雜性導致服務質量良莠不齊,末端服務的薄弱成為行業的通病。如何利用有限的資源,解決全國傢具售後問題,是企業一直探索的命題。

對於廠商來說,面對愈趨激烈的市場競爭,電商和直銷成為很多工廠轉型的重要渠道。但是無法組建線下售後服務團隊,無法為消費者提供相應的售後服務支持成為很多工廠轉型最大的痛點。

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對於傢具經銷商來說,常常面臨同行的激烈競爭,傢具經銷商在業務發展上表現出的局限性越來越明顯。銷售覆蓋面小、服務人員少、售後無保障是影響銷售額的主要因素。並且,在傢具行業“定製化”的風口下,對服務要求的特殊性無疑又增加了售後的難度。

而物流企業由於業務屬性單一,無法解決傢具從物流點至客戶家的同城配送、搬運、安裝的服務,“最後一公里”的缺失,讓消費者體感嚴重受損,不僅局限自身的發展,也為合作的傢具企業帶去售後隱患。

魯班到家:一站式售後服務平台

面對傢具售後的痛點,魯班到家基於整個傢具市場的大環境,給出了五個解決方案:

方案一:傢具工廠轉型中的一體化解決方案

魯班到家整合全國50萬優質師傅資源,利用SaaS系統鏈接傢具企業、物流以及消費者,廠商無需單獨組建線下售後服務團隊,即可享受全國專業的售後服務,不再受到地域限制,輕松實現轉型目標。

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方案二:全國服務覆蓋改變經銷模式

“物流能到的地方就有魯班到家的售後服務”楊華介紹到。目前魯班到家的售後服務涉及“配送-安裝-維修-搬運-拆卸-返貨”等板塊,服務網絡覆蓋全國98%地域,幫助企業拓寬銷售渠道,打造服務口碑。

方案三:多模式助推傢具企業擁抱定製風口

隨着80.90逐步成為傢具市場的主要消費群體,個性非標化的需求逐年上升,對售後服務的標准和質量帶來新的挑戰,魯班到家針對傢具定製企業推出多種模式:報價、懸賞、定製,解決售後服務多樣化的需求,助力企業擁抱定製化的行業風口,實現服務的精準觸達。

方案四:為傢具物流打通“最後一公里”

魯班到家打通物流壁壘,通過LBS全球定位系統,實時查看物流的動態,讓物流往前一公里,實現全國配送到家,安裝上門的售後服務。不僅幫助物流企業健全自身服務鏈條,提升市場競爭力;同時拓寬增值服務面,解決物流服務單一的困擾。

方案五:用服務賦能品牌,提升競爭力

在傢具產品同質化嚴重的環境下,企業與企業之間的競爭逐漸演變成服務與服務的競爭。品牌不再是高高在上,而是親切、真實,體驗感極強的標志,魯班到家助推品牌布局全國服務,提升企業品牌競爭力。

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魯班到家,一直以打造極致的傢具售後服務為目標。在資源共享的時代,為傢具企業提供專業售後一體化服務,解構售後用工需求,實現傢具末端服務的高質化運營。

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