騷擾電話「蛻變」史:從虛擬號、碰瓷客服短號到隱號來襲 新聞 第1张

“一直以為只有我被95開頭的電話騷擾,打開朋友圈一看,心理平衡了。”

近一段時間,懂懂筆記陸續收到一些讀者的吐槽,稱被95號段開頭的電話號碼嚴重騷擾,尤其是這一兩個月來更加猖獗。

有讀者以為只是自己成了騷擾重災區,卻沒想到周圍的朋友也開始吐槽被95開頭的騷擾電話侵襲。有讀者展示了一張截圖,圖片中通話列表顯示一天內接到95、96開頭的電話號碼就超過了20個。

“騷擾電話也與時俱進了,除了那些虛擬運營商的手機號段,現在座機打過來的也都不是400,而是95開頭的了。”有網友表示,以前400開頭的來電絕對不接,現在95、96開頭的也可以直接屏蔽了。

但是也有部分網友擔憂,網上一些屏蔽95、96號段推銷電話的方法,似乎都不太奏效。而且屏蔽該號段電話後,也可能導致一些重要的銀行、保險服務來電無法接聽,很可能對生活、工作產生影響。

有人表示好奇,這些難以屏蔽、過濾的95、96電話號碼究竟是何方神聖?這些號段為何突然成了業務推銷的熱門?那些頻頻打來的95、96號碼的後面,是真人還是網上曝光過的AI智能?

95號“碰瓷”正規客服防不勝防騷擾電話「蛻變」史:從虛擬號、碰瓷客服短號到隱號來襲 新聞 第2张

“我在手機里裝了三、四個防騷擾APP,還是不能完全屏蔽。”

一提起95、96開頭的騷擾電話,在無錫從事手機維修的讀者楊先生,氣便不打一處來。

他告訴懂懂筆記,雖然最近一周這類業務推銷電話明顯少了,但在一周之前,幾乎每天都能接到十幾通,其中大部分是以95、95開頭的七位數號碼。

“有的一接聽就是機器人錄音的業務推廣,有的是真人推銷,你嚷嚷他結果還會貧兩句逗逗你。”楊先生髮來幾張手機通話記錄,上面有大量95、96開頭的電話號,其中不少是保險、借貸、信用卡套現等業務推銷的。

盡管這些95、96開頭的業務推銷電話,並不會給楊先生造成什麼損失,卻讓他有些不勝其煩,“有時候正在忙着幹活,手機就響個不停,一看是這些來電真的冒火”。

按理說,只要不接聽這些騷擾電話,隨手按下拒聽就行了。但是在深圳某貿易公司擔任網絡運維專員的李能(化名),卻差點因為拒聽95、96開頭的電話丟了工作。說起這件事,他的情緒依然有些激動。

“從年初就一直不斷95、96的號碼騷擾,大部分是業務推銷,後來煩了就直接屏蔽了。”但是他沒有注意到,在自己拒接的號碼中,包含了一個95187的電話號碼,而且該號碼每周都會打來一兩次,已經持續了一個月時間。

“大概四月底吧,我們公司的官網突然無法訪問了,一問服務商的客服,說是備案核查沒通過。”售後客服告知李能,因為省通信管理局出了新規定,在工信部介入備案的單位都是由他們來做真實性核查,核查期間聯系不上備案負責人就會取消介入備案。

李能也很差異,“我每天都24小時開機,怎麼可能打不通?”

雖然重新備案花不了幾百元,但是公司領導嚴厲的眼神卻讓李能心慌意亂,他趕緊翻查了手機的來電信息,並在網上逐一搜索查證,才發現裡面有一個連續拒接了N次的95187客服電話。

同時,他發現被APP應用拒接的多個95開頭號碼中,還包括順豐客服953388、招商銀行服務熱線95555、平安車險服務熱線95111等正規的客服電話。

“這不是添亂是什麼?我也搞不清業務推銷和正規客服號碼呀!”李能氣憤地告訴懂懂筆記,在以前的印象中,95、96開頭的號碼都是正規機構的客服電話,最近幾個月被騷擾怕了,開始對這些號碼開頭的電話產生恐懼,所以設置了拒接來電,結果卻產生了不必要的麻煩。

95、96、正規客服、騷擾推銷傻傻分不清,相信是不少用戶當下的現狀。那麼,這些95、96號段的推銷電話號碼是從哪裡冒出來的?

月付三五千就可以租到的中繼號騷擾電話「蛻變」史:從虛擬號、碰瓷客服短號到隱號來襲 新聞 第3张

“95、96開頭的都是呼叫中心的號碼,需要持有呼叫中心許可證。”通過搜索,懂懂筆記找到了一家自稱能夠代辦、申請95、96號碼的服務機構。對方客服表示,95開頭的電話號碼為全網呼叫中心碼號,96開頭的電話號碼為地網呼叫中心碼號。前者的審批機構為工業和信息化部,後者為省級通管局,普通單位辦理不了。

“只有保險、銀行、快遞等,業務遍布全國各地的企業才能申請使用。”對方表示,雖然95、96開頭的呼叫中心號碼,他們機構均可代辦申請,但門檻卻有很大差別。關鍵的區別就是這些號碼的位數。

其中,申請95開頭的五位數客服號碼,需要持證企業註冊資本為1000萬以上;如果是955、953開頭的號碼,還要求企業至少在六省十五市擁有分支機構(如順豐客服電話95338)。

“如果真的想要95號碼,我們建議申請六位的,比較簡單。”客服表示,機構代辦、申請的費用大概在三萬元左右,申請周期為三周左右,基本上都能辦下來。

當被問及最近大量95、96開頭的電話號碼是怎麼回事時,對方猶豫了一下做了答覆,目前是有一些業務推銷機構利用95、96號碼特殊性,提高電話的接聽率,“一開始,用戶開到95開頭都會以為是正規客服電話。”

這些七、八位數的號碼,大多是五位、六位數的呼叫中心號碼衍生而來的“中繼號”。所謂中繼號,指的是同一企業呼叫中心,為了區分出多個職能,而拓展出的不同號碼。

如企業呼叫中心號碼為955**,那麼客服電話可以設置為為955**1,售後服務電話設置為955**8,大客戶專線設置為955**6等……這些六位數的號碼就是所謂中繼號。

“如果企業達不到申請呼叫中心持牌的門檻,可以考慮租號,負擔也不是很重。”客服表示,這些呼叫中心中繼號是可以租用的。不少持牌企業也願意出租類似中繼號,以分攤呼叫中心的服務費用和成本。

在溝通後了解到,七位甚至八位數的碼號租用費用並不高,每個號的租金3000~5000元/月不等,視乎號碼的是否足夠簡單、好記,而通話的資費另計。如果只是單純用於呼出、推銷業務,客服建議租用隨機中繼號,避免被用戶鎖定屏蔽。

“如果搭配公司提供的AI客服系統,就可以實現批量自動呼出電話了。”當懂懂筆記質疑,AI客服機器人在配置和使用方面是否存在難度、難以掌握時,客服笑着表示,“請翻新,都會給您調試好的,不用擔心太高端,其實就是一台內建了語音問答觸發功能的計算機系統。”

使用95、96開頭的號碼,配合AI客服機器人進行簡單問答,這種方式不由得讓人感慨,這才應該是當下最省事最高效的業務推銷方式了。

“我們有最有效最安全的辦法。“沒想到,在諮詢另一家中介機構時,懂懂筆記的觀念再次被帥新,對方宣稱如果想要獲得更高的接聽率,還有高科技方法。

原來,一開始95、96號碼容易被用戶當正規客服電話接聽,但是隨着這些中繼號的“狂轟濫炸”,已經讓不少用戶提高了戒備心,“真的想好好推銷自己的業務,絕對要使用隱號通話。”這家機構的客服表示。

隱號通話?以前好像有過接聽這種電話的印象,當時還十分驚慌和擔憂。難道,這種隱號通話也是這些服務機構推出的服務內容?

隱號業務不怕標記和屏蔽?騷擾電話「蛻變」史:從虛擬號、碰瓷客服短號到隱號來襲 新聞 第4张

“隱號通話就是呼叫時不顯示原電話號碼,適合您的公司做一些業務推廣。”

這家企業服務機構的客服告訴懂懂筆記,一直以來,業務推銷常用的170、171號段(虛擬運營商電話號碼)很容易被用戶屏蔽,後來很多推銷者開始轉用400電話,當400電話也被用戶定性為推銷號之後,95、96開頭的中繼號碼才熱了起來。

但是,這些號碼陸續被用戶標記為推銷、中介標簽,而且在手機過濾應用上都進行了屏蔽。“您想一下,如果顯示的電話號碼不是真實號碼,標記或者屏蔽是不是就沒有影響了?”客服人員介紹說,隱號通話的原理有些類似於網約車司機、快遞員聯系用戶時,平台集中採用的虛擬號碼。

不同之處在於,隱號為主叫手機綁定“虛擬”號碼,相對比較固定,只有當被大量用戶標記、屏蔽之後,再更換為新的顯示號碼。因此,使用者不用擔心被用戶標記後拒絕接聽。

有別於過去移動固話一機雙號的業務,隱號通話可綁定的號碼,除了可以是手機號之外,還能夠綁定座機號、95號、400等。

“相當於給原本的手機號,綁定了一個小號馬甲,不怕標記。”客服人員強調,隨着95、96開頭的推銷號碼被大量消費者投訴,有關部門一定會介入整頓。因此,無論是95、96,還是過去的400、170、171等號段,都只是臨時用於推銷的產物。只有這種高科技隱號功能,才能一直通過更換新的“馬甲”避免屏蔽,提高公司業務電話的接通率。

在被這番言論“折服“之後,懂懂筆記詢問對方是否有足夠多的、未被標記的“馬甲”號碼可提供綁定時,客服自信滿滿地表示,他們公司擁有的號碼池中有幾十萬個號碼資源,“有部分還是搜索引擎、通話助手認證過的高質量號碼。”

據客服人員透露,最近一段時間95、96開頭的推銷電話被大量用戶標記和屏蔽,電話接通率也開始大幅降低。“我們很多金融、保險、中介類的客戶,現在都開始嘗試隱號服務,你們不妨試一試。”

“費用比租用95、96中繼號沒有貴多少,一個月只要四五千元。”客服人員表示,只要選對開展業務的歸屬地號碼,隱號通話被屏蔽、拒接的幾率就相對較低,“盡管放心使用”。

面對日益增多的騷擾電話,很多用戶已經不勝其苦,要麼安裝各類“手機管家”,要麼開通運營商的防騷擾功能,但是層出不窮的新花樣總是讓人防不勝防。

看着“黑名單”里無數的騷擾號碼剛鬆了口氣,結果想着未來很可能隱號電話又會不斷來襲,讓人有些無語。這種騷擾“升級”如果真的“標無可標”、防不勝防,我們又將如何處理?

【結束語】

盡管推銷業務使用虛擬號或是中繼號並不違法,但公眾對騷擾電話已經忍無可忍。有關部門已經對此出台了嚴厲的整治措施,同時,相關企業內部也在嚴厲懲處泄露用戶信息的行為,協助公關機關打擊假借推銷名義的詐騙行為。感覺上,騷擾電話的行為確實是在人人喊打。

在5G即將商用的前夜,有行業人士對此表示,騷擾電話如今不僅是過街老鼠,而且就快將成為秋後的螞蚱,生存的空間會越來越小。非常希望這個推斷成為現實,而且隨着技術的進步、5G的到來,使得這種層出不窮的“騷擾進化”盡早終結。千萬不要因為人禍,讓我們的手機永遠在技術的更迭中“擾擾不休”。

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《小米生態鏈戰地筆記》、《微信思維》、《微信力量》三本暢銷書的作者