閱讀前請先點擊關注,麥穗閱讀與您一起共讀好書好文,本期與您一起共讀《博弈論》第十三章 營銷中的博弈。

愛德華是美國通訊器材行業中舉足輕重的人物,關於他成功的移決,他自己認為是減實。是誠實幫助他學會了做人,學會了如何對待別人,並最終幫他取得了成功。讓他感到減實如此重要的原因,很少有人知道。這背後隱含着愛德華年輕時候的一個故事。

年輕時候的愛德華家境貧窮,整日食不果腹。一天他看報紙時發現了一條新聞,某一家房地產商在破土動工一個項目的時候,發掘出了一個墳墓。房地產商對此表示遺德,希望家屬能趕快去認領,並會得到5萬美元的補償。在當時5萬美元對於愛德華來說,簡直就是個天文數字。

培養消費者的信任(一) 新聞 第1张

當年愛德華的父親死去的時候,就是埋葬在那塊土地旁邊,如果當時往裡邊理那麼一點點,說不定自己今天就有5萬美元了。想到這里,愛德華感到非常遺憾。不過轉而一想,如果我做一份假證明,證明那裡面埋的就是我的父親,我不就能拿到5萬美元了嗎?

說干就干,愛德華去古董店裡面買了一些幾十年前使用的發票偽造了一張20年前殯儀館的收據。一切準備妥當之後,愛徳華忐忑不安地來到了房地產開發商的辦公樓前。秘書親切地接待了他,詢間了一些情況。最後讓他回家等消息,因為裡面是不是他的父親還需要檢驗。不過在走的時候,秘書告訴愛德華:“你已經是這兩天第168個來認爹的了,祝你好運。”原來想得到這5萬美元的人不止他一個,168個ル子來認爹,成了當地的一個奇聞。每個人都期待着最後的結果,看一下“多”落誰家。

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最終的檢驗結果出來了,168個人中沒有一個人是死者的兒子,因為經檢驗,死者已經死了20年了。這件事情漸漸被人們忘記,不過愛德華從沒有忘記。

他將當年刊登這則消息的報紙珍蔵了起來時刻警告自己要做一個誠實可靠的人。並最終憑借這一點取得了成功,他用自己的行動證實了一點:誠實的人可能會被人欺騙,但是最終會獲得成功,因為他能贏得人們的信賴和愛戴。

試實是人立足於社會的基本品質,無論是在哪一方面,尤其是在商業活動中。誠信是雙方合作的基礎,用商業中的一句話說就是“無信不立”。

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消費者的信賴是企業取之不盡,用之不竭的寶貴資源。而取得消費者信賴最基本的便是要做到誠信經營。不僅是消費者,誠信經營還是吸引投資人投資的基本保證。現代社會越來越意識到誠信的作用,無論是公司還是個人紛紛建立誠信檔案。

如果一個企業因為沒有誠信失去了消費者,那將是非常危險的一件事情。“冠生園事件”便是一個很好的例子。

南京冠生園是一家經營食品糕點的百年老店,200年中秋前夕被爆出產品質量問題,原來冠生園將去年的陳餡翻炒之後,製作成月餅投放到市場之中。

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新聞一出,冠生園的月餅產品立即下架,許多賣家甚至表示將無條件退貨。人們通過各種途徑表達自己的不滿和對黑心商家的遣責。

面對媒體的曝光和消費者的譴責,冠生園公司沒有表現出應有的誠信,而是一味推脫,並辯稱這在行業內是非常普遍的事情。甚至還稱國家對月餅保質期有規定,但是對月餅餡的保質期沒有規定,因此自己的做法並不違法。

這些言論一出,消費者一片嘩然,沒想到老字號企業沒有一點誠信。而冠生園方面則繼續用公開信的方式為自己辯解,毫無歉意。

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商業信譽的喪失讓消費者徹底感到心寒,當年冠生園在月餅市場上可以用“慘敗”二字來形容。之後的食品衛生部門和質監部門介入,並最終下今冠生園停產整頓