拼多多沒有差評 新聞 第1张

最近,在一位朋友力(wei)邀(bi)之下,小編首次在拼多多參與一款電子產品的拼團。面子要給,但本小編畢竟無法做到視金錢為糞土,況且拼多多的"假貨"口碑實在令人心有餘悸,身邊一位朋友曾購買"沖鋒衣",居然收到一件"雨衣",至今仍是我們茶前飯後談資,小編可不想買一個電子產品,卻收到一件塑料玩具。

於是習慣性的去查看 "評價",但卻卡了殼。怪事出現:在該店鋪居然找不到"差評"字樣,這可是小編下單前最關鍵的決策參考之一。鬼使神差,彼時居然想到了前段時間拼多多好像起訴了差評,趕快去搜索一下。原來拼多多真的和差評是死對頭,不僅狀告自媒體"差評",連自家平台上的評價都不設置"差評"類別,甚至連馬馬虎虎、不推薦這類"准差評"關鍵詞都不存在。相反,拼多多的評價世界充滿了愛與和平的氣息。這種與外界輿論如此大的反差,激發了小編淡淡的興趣。

拼多多沒有差評 新聞 第2张

改編一下魯迅的名言: "我向來不憚以最壞的惡意揣測拼多多",但又想人家畢竟用了不到3年就上市了,一家上市公司不至於如此。但事實證明,魯迅說的對。

從熱門,到後面的各個品類頻道,無一家店設置"差評"。上網一搜,據網友提供的信息,原來拼多多的評價系統和拼多多的商品一樣,任外界風吹雨打,我自巋然不動,自始至終就無此功能。更厲害的是,有用戶提交的差評信息居然不予顯示,據說被判定為無效評價。

拼多多沒有差評 新聞 第3张

為了弄清楚拼多多的評價體系,小編和朋友直接採用最樸素的人肉採樣方法,結果讓人大跌眼鏡,表面看,好評率以壓倒性優勢領先差評,但實際上,最高的差評率達到88%。

論證過程過於冗長,小編先拋出結論:

1、拼多多在商品評價方面存在刻意淡化"差評"的現象;

2、在抽樣的頭部爆款產品中,差評比例極高;

3、扶農是拼多多的一個正面戰略,但在抽樣商品中,高差評率讓這一戰略大打折扣;

4、完善的評價體系本該是拼多多自證的最有效方式之一,但卻用了鴕鳥戰術。

抽樣方法

我們看到,拼多多的評價系統中既沒有淘寶、京東那樣的好評、中評和差評分類,也無亞馬遜式的星級打分機制。尤其是,對於消費者至關重要的差評,都被摺疊進"全部評價"一欄,即使如此,一些不易被察覺的現象是,部分差評會很快被下沉。

拼多多沒有差評 新聞 第4张

下面介紹我們整個抽樣過程。作為文科生,小編不懂復雜的統計學,只能採用最直觀的方式:

1、選定拼多多最主推的產品iPhone;

拼多多沒有差評 新聞 第5张

2、選定拼多多近兩年的重大戰略——農產品:從類目進入,選擇第一屏內容,分別搜索車厘子櫻桃、柑橘、橙子、蘋果、芒果、百香果、雪蓮等類目(雪蓮因銷量少,不進入抽樣範疇);

拼多多沒有差評 新聞 第6张

3、數量:不同店的2個iPhone產品,不同店的6個農產品,共計700條追評;

4、語義定義:將爛、破、不給力等負面詞匯,統一視為負面評價,以此進行統計比例。

拼多多沒有差評 新聞 第7张

統計結果

盡管我們有心理準備,但當統計結果出來時,還是嚇了一跳,中獎率實在太高了,比如第10天手機無法開機,不能退貨,只能維修;開機後設置里顯示一個月前有充電記錄一次……有用戶買了兩斤車厘子,卻只收到一斤半,更絕的是還有消費者吃到了葯味(算你命大)。

拼多多沒有差評 新聞 第8张拼多多沒有差評 新聞 第9张

廢話少說,上結果。

抽查結果顯示,6種水果負面評價趕到77%,正面評價只有14%。其中芒果、百香果、車厘子櫻桃的負面評價更是超過80%,芒果最高達88%。具體結果如下表:

拼多多沒有差評 新聞 第10张

從評價來看,農產品的差評主要集中在缺斤短兩、腐爛變質、口味差等方面。

如果說水果類產品本身容易出現問題,包括物流運輸等,那麼第二個品類的抽查則找不出任何理由自我安慰了。因為iPhone屬於典型的標品。兩家店顯示已拼均在6.5萬件以上,銷量足夠大。打開商品評價,正品、手機很好等正面評價上千條,但經過我們對"追加"評論的統計分析,結果卻迥然不同。包括翻新水貨、售後不給力在內的負面評價也高達75%,而安全下車、價格實惠的正面評價僅13%。具體結果如下表:

拼多多沒有差評 新聞 第11张

iPhone的差評主要集中於質量低劣、涉嫌水貨、翻新機、包裝存疑、售後不給力等

這是一次拼團購物引發的小調查,或許它並不能代表拼多多的整體情況,但或多或少還是可以管中窺豹。在電商已經普及的當下,"評價"已成為消費者下單的重要參考,也是平台增信的主要措施之一,但作為電商新貴的拼多多卻至今未"正大光明"的標注"差評"。

根據電商法規定,電子商務經營者不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業宣傳,欺騙、誤導消費者。而從我們的抽樣結果來看,拼多多顯然不是這條法規的優等生。